Les réponses aux questions usuelles.
Pour tout savoir sur l’utilisation, la commande d’une carte ainsi que les questions techniques.FAQ
Carte Club-LoisirsPack Privilège
Carte Club-Loisirs
Généralités
1. Qu'est ce que Club-loisirs ?
Une carte qui permet à son détenteur et à un accompagnant de découvrir chaque semaine des nouvelles activités de loisirs à moitié-prix. Le détenteur peut aussi participer seul aux activités et bénéficier du rabais.
2. Comment ça marche ?
Chaque mardi, une newsletter est envoyée à votre adresse email. Elle vous présente plusieurs activités de loisirs, en Suisse et en France voisine, que vous pourrez découvrir à moitié-prix durant la semaine à venir (week-end compris), la totalité des activités se retrouvant sur notre site internet. En présentant votre carte Club-Loisirs à la caisse des activités, vous et un accompagnant bénéficiez d’un rabais de 50% (vous bénéficiez du rabais même si vous participez seul à l’activité).
3. Puis-je voir les offres de la semaine sur un iPhone ?
Oui. En téléchargeant l’application Hiboo Loisirs, vous aurez un accès direct aux offres Club-Loisirs.
4. Quels sont les avantages de Club-Loisirs ?
En plus du gain financier, la newsletter vous stimule chaque semaine à découvrir de nouvelles activités de loisirs.
5. Combien coûte la carte et quelle est sa validité ?
La carte coûte CHF 49.-. Elle est valable une année dès sa date d'achat.
6. Est-ce que mon adhésion se renouvelle automatiquement ?
Vous êtes libre de renouveler ou non. Toutefois, pour vous permettre de bénéficier des offres sans interruption, vous recevrez automatiquement une nouvelle carte, à prix préférentiel, jointe d'une facture. Un email d'information vous sera envoyé quelques jours avant, vous permettant ainsi d'annuler sans frais le renouvellement.
7. Pourquoi dois-je vous communiquer mes coordonnées et mon adresse email ?
Vos coordonnées sont nécessaires pour que nous puissions vous envoyer la carte. Votre adresse email est indispensable pour recevoir la newsletter.
8. En combien d'utilisations la carte est-elle amortie ?
Cela dépend du nombre d’activités que vous faites, mais dès la première utilisation le prix de la carte peut-être amorti.
9. Si je change d’adresse email, dois-je vous communiquer la nouvelle ?
Oui, il est primordial que nous ayons une adresse email valide pour vous faire parvenir les offres.
Utilisation
10. Où et quand puis-je utiliser la carte ?
Vous pouvez l’utiliser chez tous les prestataires de loisirs présentés sur la newsletter pendant les jours indiqués (en principe un week-end, et parfois également pendant la semaine).
11. L’utilisation de la carte est-elle limitée ?
Non, vous pouvez utiliser la carte autant de fois que vous le souhaitez.
12. Suis-je suis obligé de faire des activités ?
Non, vous n’avez aucune obligation.
13. Puis donner ma carte à quelqu’un d’autre ?
Oui, la carte est transmissible.
14. Une activité n’accepte pas d’appliquer le rabais indiqué sur la newsletter, que dois-je faire ?
Dans ce cas, le partenaire ne respecte pas son engagement. Il faut sans tarder prendre contact avec nous au moyen du formulaire de contact.
15. Puis-je vous donner mon avis sur le concept ou sur les activités de loisirs ?
Oui, dans le but d’améliorer la qualité de notre concept, votre collaboration nous est précieuse. N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires grâce au formulaire de contact.
16. Si la météo m’empêchait de pratiquer une activité ou si une activité était complète, puis-je faire valoir mon droit au rabais une autre fois ?
Malheureusement non. Les activités ayant été planifiées à l’avance pour des dates précises, nous sommes tributaires de la météo. Toutefois, nous avons essayé de prévoir pour chaque week-end des activités intérieures comme extérieures.
Commandes
17. Puis-je acheter la carte ailleurs que sur votre site internet ?
Non, nous ne proposons pour l’instant aucune autre alternative.
18. Je souhaite offrir une carte sans en commander pour moi.
Lors de votre commande, vous pourrez choisir le nombre de cartes que vous souhaitez. N’étant pas nominatives, les cartes peuvent être offertes. Pour recevoir les newsletters, le détenteur devra s’inscrire en suivant les instructions fournies avec la Carte. En tant que donneur d’ordre, vous serez automatiquement inscrit dans notre liste d’envoi des newsletters.
19. Combien de temps faut-il compter pour que je reçoive ma carte ?
Vous recevez votre carte dans les sept jours ouvrables.
20. Quels sont les moyens et conditions de paiement ?
Pour payer avec une carte de crédit, nous vous proposons le système Paypal, Postfinance pour un paiement avec une Postcard ou sur facture à 30 jours (supplément de CHF 3.-). Vous devrez choisir le mode de paiement au moment de la commande.
21. J’habite hors de la Suisse, puis-je commander une carte ?
Oui, mais la méthode de paiement se fera exclusivement par « Paypal »
22. Peut-on faire remplacer une carte perdue ou volée ?
Oui, vous pouvez demander un duplicata de votre carte, dans la mesure du stock disponible et si nous sommes en possession de vos coordonnées. Ce service vous sera facturé CHF 10.-, pour couvrir les frais d'impression et d'envoi.
Questions techniques
23. Je ne reçois pas la newsletter.
Votre filtre anti-spam est peut-être trop restrictif. Demandez-lui d’«autoriser l'expéditeur» newsletter@club-loisirs.ch. Si malgré cela la newsletter ne vous parvient pas, contactez nous à l'adresse info@club-loisirs.ch.
24. La newsletter ne s’affiche pas correctement, pourquoi ?
Dans certains programmes ou webmail (Microsoft Outlook, Windows Mail, Hotmail, etc.) les images ne s'affichent pas avant leur activation dans les options. Dans Microsoft Outlook, par exemple, une info-bulle grise s'affiche. Il suffit de cliquer et d'activer l'affichage des images. Pour les autres programmes ou webmail, veuillez vous référer à leurs paramètres.
Pack Privilège
Généralités
25. Que sont les Packs Privilège ?
Des bons détachables qui proposent aux membres Club-Loisirs de découvrir, avec des avantages exclusifs, un petit nombre de prestataires de qualité, selon leurs centres d’intérêts.
26. Comment ça marche ?
Vous remettez les bons détachables aux partenaires et présentez votre carte Club-Loisirs valide (attention à sa date d’échéance). Vous bénéficiez directement de l’avantage annoncé. Il se peut qu’une réservation préalable soit demandée. Vous pouvez utiliser, une fois, tous les bons du Pack Privilège durant leur validité.
27. Quels sont les avantages des Packs Privilège ?
Les rabais varient selon les prestataires, le but étant de vous faire découvrir de nouvelles adresses, sélectionnées pour leur qualité.
28. Combien coûtent les Packs Privilège ?
Les prix varient selon la thématique. Dans tous les cas, dès la première utilisation, le prix d’achat peut être amorti.
Utilisation
29. En combien d’utilisation un Pack Privilège peut-il être amorti ?
Dès l’utilisation du premier bon, le prix d’achat peut être amorti.
30. Comment utiliser les bons d’un Pack Privilège ?
Vous remettez les bons détachables aux partenaires et présentez votre carte Club-Loisirs valide (attention à sa date d’échéance). Vous bénéficiez directement de l’avantage annoncé. Il se peut qu’une réservation préalable soit demandée.
31. Puis-je utiliser tous les bons d’un Pack Privilège ?
Oui, vous pouvez utiliser, une fois, tous les bons durant leur validité.
32. Puis-je utiliser les bons d’un Pack Privilège si je n’ai pas de carte Club-Loisirs ?
Non, les bons détachables doivent être présentés avec une carte valide.
33. Un partenaire me propose une offre différente de celle indiquée sur le site internet.
Il est possible qu’un partenaire ne puisse plus réaliser l’offre initiale (par ex. en cas de rupture de stock ou de suppression d’une prestation). Dans ce cas, il peut proposer une alternative de même valeur.
Commandes
34. Puis-je commander un Pack Privilège si je n’ai pas de carte Club-Loisirs ?
Oui, par exemple pour l’offrir à un proche, membre de Club-Loisirs, l’utilisation des Packs Privilège étant réservée aux détenteurs d’une carte.
35. J’habite hors de la Suisse, puis-je commander un Pack Privilège ?
Oui, mais la méthode de paiement se fera exclusivement par « Paypal ».
Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question: info@club-loisirs.ch
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